Analista da Garantia da Qualidade - Serviço de atendimento ao cliente (SAC) - (Cópia)

Requisitos e Qualificação:

• Graduação em Farmácia (concluída)
• Inglês Intermediário (leitura); Conhecimento em Ferramentas da Qualidade; Conhecimento de Informática em nível intermediário (pacote Office – Excel, Word, Power Point, Internet).
• Experiência em farmacovigilância.

Responsabilidades e Atribuições.

1.    Executar os procedimentos relacionados ao atendimento ao cliente, tratamento de queixas técnicas clientes e relatos de farmacovigilância;
   2.    Fornecer ao SAC informações técnicas devidamente escritas, citando referências legais e bibliográficas. 
   3.    Fornecer toda a informação necessária ao usuário sobre o consumo racional do medicamento; 
   4.    Controlar e tratar as reclamações técnicas e de farmacovigilância com investigação das possíveis causas, conforme os procedimentos descritos; 
   5.    Promover as investigações das reclamações de cliente e não conformidades encontradas no fluxo de investigações; 
   6.    Tratar ocorrências, propor e implementar ações preventivas e corretivas sobre os desvios de qualidade; 
   7.    Permanecer em constante contato com os demais setores da empresa, buscando informações pertinentes para dirimir dúvidas de clientes e promover a investigação de reclamações; 
   8.    Efetuar os recolhimentos de produtos no mercado quando aplicável ou conduzir com a simulação do recolhimento; 
   9.    Realizar notificações em sistemas dos órgãos oficiais nos prazos determinados; 
   10.    Avaliar tendências de desvios da qualidade, evidenciados através das reclamações;
   11.    Elaborar o Relatório Semestral de Reclamações Técnicas de Clientes e o Relatório Semestral de Farmacovigilância; 
   12.    Realizar qualificação das documentações dos clientes;
   13.    Realizar treinamentos nos procedimentos da área assim como treinamentos de BPF (Boas Práticas de Fabricação); 
   14.    Executar as Boas Práticas de Fabricação; 
   15.    Participar de autoinspeção e auditorias internas de qualidade que avaliem regularmente a efetividade e a aplicação do sistema de garantia da qualidade; 
   16.    Realizar visita técnica em clientes; 
   17.    Realizar a revisão dos procedimentos e documentos da qualidade pertinentes à área;
   20.    Executar as Boas Práticas de Fabricação e de Farmacovigilância.

Local de trabalho: Rodovia Br 381 Km 12,3 Borges – Sabará – MG CEP: 34735-010

Horário: 07h às 16:48h, de segunda à sexta-feira